Kebijakan Klaim

Prosedur Keluhan Pelanggan 

  

Prinsip Umum 

• Pelanggan yang menggunakan produk 𝐊𝐇𝐀𝐑𝐈𝐒 dijamin hak-hak hukumnya, seperti yang telah disepakati dalam kontrak dan ditetapkan oleh hukum.    

• Semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang terkait dengan kualitas Produk akan segera diterima dan diselesaikan, dan akan ditangani dengan penuh perhatian dan itikad baik. Jangka waktu penyelesaian maksimum adalah dalam waktu 20 hari. 

• Klaim dan Periode Klaim: 

  - Tidak lebih dari 90 hari untuk masalah kualitas produk. 

  - Dalam waktu 30 hari untuk masalah bisnis 

• Penerimaan dan penyelesaian keluhan pelanggan akan dicatat dan dijawab secara tertulis. 

 

Prosedur Penyelesaian

Langkah 1: Menerima Keluhan 

Untuk pertanyaan atau keluhan tentang kualitas produk, pelanggan harus menghubungi 𝙺𝙷𝙰𝚁𝙸𝚂 melalui formulir berikut 

- Melalui telepon di 02172780231. 

- Mengirim email ke [email protected]. 

- Dalam email atau formulir, sebutkan alasan, keluhan, atau klaim.  

Langkah 2: Penyelesaian 

- Ketika pelanggan menghubungi secara langsung, 𝙺𝙷𝙰𝚁𝙸𝚂 akan membuat ""Lembar Tanda Terima"" untuk mencatat kejadian, tanggapan, dan kebutuhan pelanggan. 

- 𝙺𝙷𝙰𝚁𝙸𝚂 akan memeriksa dan meninjau tanggapan segera setelah mendapatkan atau menerima email pelanggan.

Dan dalam waktu 48 jam, tulis surat balasan (jika sudah diproses atau perlu ditukar, berikan informasi tambahan, dll.) di 𝙺𝙷𝙰𝚁𝙸𝚂.

- Waktu penyelesaian dapat lebih lama jika kasusnya rumit, melibatkan banyak pihak, atau memerlukan waktu untuk verifikasi, koreksi, dll.